CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Mejor precio garantizado

Estás en el sitio oficial de Les Artistes Hotel. Los precios mostrados son los mejores precios disponibles del hotel. Al reservar en nuestro sitio oficial, tienes la garantía de beneficiarte de :

• Los mejores precios disponibles.
• Una reserva sin intermediarios y sin gastos.
• El procesamiento inmediato de tu reserva.
• La asistencia directa del personal del hotel.

Condiciones de reserva

Para garantizar tu reserva, se podrá realizar una preautorización bancaria desde la fecha de reserva hasta la fecha de registro. Esta corresponderá al monto de tu primera noche en el establecimiento.

El depósito de garantía te será completamente devuelto si no se ha constatado ningún daño por parte del establecimiento al momento de la salida.

Cualquier reserva de 4 habitaciones o más puede implicar condiciones especiales y gastos adicionales.

Transacción segura

Nuestro sitio utiliza algunas de las tecnologías más avanzadas en materia de seguridad de internet. Todas las etapas de reserva están aseguradas mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL), tecnología de referencia en este ámbito. Tu información está encriptada y protegida gracias a la autenticación del servidor y al encriptado de flujos de datos.

El certificado de seguridad utilizado es emitido por la empresa tercera acreditada Thawte y utilizado por el sistema de reserva Availpro. Puedes verificar la validez del certificado aquí.

Además, el sistema de reserva está alojado en un entorno de servidor seguro equipado con seguridad biométrica, firewall y otras tecnologías avanzadas para evitar interferencias y prevenir cualquier intrusión.

Cancelación o modificación de la reserva de un servicio

Para los Servicios de Alojamiento (reserva de habitaciones dentro de un Establecimiento u otros tipos de alojamientos), se recuerda al Cliente que no dispone del derecho de retractación previsto en el artículo L. 221-18 del Código de consumo, conforme al artículo L. 221-28 párrafo 12 del Código de consumo que excluye este derecho para los contratos sobre servicios de alojamiento que deben ser proporcionados en una fecha o período determinado.

Para cada reserva de Servicio, las Condiciones Específicas precisan las modalidades de cancelación y/o modificación de la reserva.

Las reservas con prepago no podrán ser objeto de ninguna modificación y/o cancelación. Las sumas adelantadas (las cantidades pagadas por adelantado) no serán reembolsadas. En este caso, se menciona en las Condiciones Específicas.

Cuando las Condiciones Específicas lo permiten :

• La modificación o cancelación de la reserva de un Servicio se puede realizar haciendo clic en el enlace al final de tu correo electrónico de confirmación y siguiendo las instrucciones mostradas en tu pantalla.
• La cancelación de la reserva de un Servicio puede realizarse directamente en el Sitio a través de la sección "Modificar o cancelar una reserva";
• La modificación de la reserva de un Servicio puede realizarse directamente en el Sitio a través de la sección "Modificar o cancelar una reserva" o directamente con el Establecimiento, cuyos detalles de contacto, incluido el teléfono, se especifican en la confirmación de reserva enviada por correo electrónico.

En caso de interrupción de un Servicio por parte del Cliente, se cobrará la totalidad del precio acordado. En caso de reserva con prepago antes de la estancia, no se concederá ningún reembolso.

Se recomienda cancelar tan pronto como sea posible una vez que ocurra la causa de la cancelación.

Gastos de cancelación

Los gastos de cancelación no son reembolsables en caso de seleccionar una tarifa no cancelable, no reembolsable. Para todas las demás ofertas, por favor refiérete a las condiciones presentadas en el motor de reservas. En caso de no presentación, se facturará el 100% de la reserva y no será reembolsable.

En caso de cancelación, si has pagado en línea todo o parte de la reserva, este monto te será restituido después de deducir los gastos de cancelación (excepción de las ofertas no cancelables no reembolsables).

El hotel procede a la preautorización del monto de la primera noche.

Impuestos

 

Los precios se muestran con IVA incluido. La tasa turística, impuestos gubernamentales o locales pueden ser solicitados adicionalmente.

Hora de llegada / Hora de salida

Tu habitación o apartamento estará disponible en la recepción desde la hora indicada a continuación.

El día de tu salida, debes desocupar tu habitación/apartamento a más tardar en la hora indicada a continuación. El incumplimiento de este límite de tiempo de salida puede resultar en la facturación de una noche adicional.

Se recomienda utilizar el cuadro "Comentarios o Información Adicional" en el formulario de reserva para notificarnos tu hora estimada de llegada, especialmente si es tarde.

Hora de llegada (desde): 15:00

Límite de hora de salida: 12:00

Horario de apertura de recepción: Recepción 24 horas al día

Cómo manejar quejas

Para hacer una reserva de un Servicio disponible en el Sitio, el Cliente puede contactar nuestro servicio de reserva de hotel de lunes a domingo, 24 horas al día, al +33 1 43 35 46 66 (precio de una llamada local).

Para todas las preguntas relacionadas con la correcta ejecución de un Servicio reservado en el Sitio (solicitudes de información adicional, modificación o cancelación de una reserva), se invita al Cliente a contactar directamente al Hotel: la información de contacto del Hotel se indica en el correo electrónico y en la página de confirmación de la reserva y en la página del Hotel en el Sitio.

Para cualquier comentario y/o queja relacionada con una reserva de un Servicio en el Sitio (queja, no ejecución o mala ejecución del Servicio), el departamento de servicio al cliente está a tu disposición:

• Por teléfono, 7 días a la semana, 24 horas al día, al +33 1 43 35 46 66 (precio de una llamada local)
• Por correo electrónico, a la siguiente dirección del hotel: reservation@lesartisteshotel.com
• Por correo postal, a la siguiente dirección Les Artistes Hotel, 74 Bd Edgar Quinet, 75014 Paris - FRANCIA.

Para facilitar el procesamiento de las reclamaciones, se recomienda que las reclamaciones relacionadas con la no ejecución o la ejecución inadecuada de los Servicios se dirijan al departamento de servicio al cliente por escrito dentro de los ocho (8) días siguientes a la fecha de ejecución del Servicio.

En sus relaciones con el servicio al cliente, el Cliente se compromete a permanecer cortés y no hacer ningún comentario despectivo hacia el Establecimiento o sus empleados/colaboradores, cumpliendo con las reglas de sentido común y cortesía. Les Artistes Hotel se reserva el derecho de tomar cualquier acción apropiada contra el Cliente en caso de comportamiento perjudicial o reprobable (en particular, comportamiento desafortunado, malicioso o insultante) con respecto al Establecimiento, las entidades de su grupo o sus empleados o colaboradores.

Mediador de consumo

El Cliente es informado por Les Artistes Hotel de la posibilidad de recurrir, en caso de disputa relacionada con estos Términos y Condiciones, a un procedimiento de mediación convencional o cualquier otro método alternativo de resolución de disputas, bajo las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código de Consumo.

Después de contactar a la dirección de Les Artistes Hotel, y en ausencia de una respuesta concluyente dentro de 60 días, puedes contactar al mediador CM2C en la dirección a continuación o en su sitio web. También puedes encontrar allí los términos y condiciones de referencia.

CM2C (cm2c.net)
Teléfono: +33(0)1 89 47 00 14
Dirección: 14 Rue Saint Jean 75017 Paris
SIRET : N°831 213 871 00013
Forma legal: Asociación Declarada

• Los procedimientos para contactar al Mediador y sus detalles de contacto están disponibles haciendo clic en el siguiente enlace: Cómo informar una disputa de consumo a CM2C (https://www.cm2c.net/comment-nous-saisir.php)
• El formulario para contactar al Mediador está disponible en el siguiente enlace: Declarar una disputa de consumo (https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php)

Les Artistes Hotel también informa al Cliente de la existencia de una plataforma europea de Resolución de Disputas en Línea ("ODR") a la cual puede recurrir. El Cliente puede acceder a esta plataforma a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ley aplicable a la resolución de disputas

Los Términos y Condiciones Generales están regidos por la ley francesa, sin perjuicio de cualquier disposición protectora obligatoria que pueda ser aplicable en el país de residencia de los consumidores.

Lista de oposición a la solicitud telefónica

De acuerdo con el Artículo L.223-2 del Código de Consumo, los consumidores que no deseen ser objeto de prospección comercial por teléfono pueden registrarse gratuitamente en una lista de oposición a la solicitud telefónica. Esta lista es accesible a través del siguiente sitio web: www.bloctel.gouv.fr.